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    外贸人与客户沟通方法

    做外贸要学会与客户沟通,示意好心与欢送

    --I will arrange everything。
    假如沟通是由你发动,供给对手所有的不便,能使沟通一开端便在友善谐和的氛围下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热情地告诉他:“I will arrange everything。“ (我会支配所有。)岂但体现出你的诚意,也能使他在不用顾忌食宿等琐事的状况下,用心与你进行沟通。

    沟通进行中应防止搅扰
    —No interruptions during the meeting!
    假如沟通的地点是在你的公司,那么请叮嘱你的部属,勿在沟通历程中做不用要的搅扰。由于过火的搅扰会影响沟通的意愿和热情。

    材料须空虚齐备
    —We have a pamphlet in English。
    具体的物品通常比行动描写更有压服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English.“(咱们有英文的小册子。)或 “Please take this as a sample“(请将这个拿去当样品。)时,肯定会兴致大增,进而问你许多和产品有关的问题。假如你平常材料收集得片面,便能有问必答。这在商务沟通上是十分有利的。

    要有处理问题的诚意
    —Please tell me about it。
    当客户向你提出埋怨时,你应当做的事是设法安抚他。好的方式就是对他提出的埋怨示意关心与处理的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请通知我这件事的状况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的同伴认为负疚,并向您保障,我会尽全力处理此事。)令对方认为你有义务感,也会复原对你的信赖。

    随时确认主要的细节
    —Is this waht we decided?
    商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈事前要用行动复述加以确认外,合约拟好后,更要具体地过目一遍。一旦发明疑点,应马上讯问对方“Is this what we decided? ”(这是咱们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应通知对方“I'll have to return this contract to you unsigned。“(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁肯罗嗦一点,也决不可模糊。

    听不懂对方所说的话时,务必请他反复
    —Would you mind repeating it?
    英语不是咱们的母语,听不懂是很天然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家反复或再讲清晰一点并不难,你只有说”Would you mind repeating it?“(您介意再讲一遍吗?),信赖对方岂但会再说一遍,而且连速度都会加快些。假如你还是没听懂,那么依然要用这个老方式:“Could you explain it more precisely?”(您能说明得更清晰一点吗?)

    说“不”的技术
    --No, but …
    在商务沟通上,该谢绝时,就应当斩钉截铁地说“No.”旁敲侧击地用“That's difficult“(那很艰难。)或“Yes, but。。。“(好是好,可是…)来敷衍,会令对方认为你允许得不够罗唆,而不是在婉转地谢绝。假如你说“No,but…”对不便清晰地晓得你是谢绝了,但好像还能够谈谈。这个时分,你由于已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利地位上了。

    不糟蹋沟通对手的时光
    -- 。。。then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00。
    在沟通开端以前,坏事前得悉沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了所有细节以后,你对他说“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00。 (我会让我的秘书马上将合同打好给您签名,而后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他肯定会感谢你的周密仔细,因而也会采用协作的态度。

    到达目地,马上来到
    —I'm glad to have met you, Mr。 Lee。
    假如协定达成,而你仍恋恋不舍,则有以下两种风险:沟通对手转变主张;或许你能够因松散而目不择言,说错了话。因而商讨一实现,马上以 “I'm glad to have met you, Mr。 Lee。“(李先生,很愉快熟悉您。)开场,告分离去。

    保存沟通对手的面子
    —Your views regarding management differ from mine。
    要使沟通彻底失败,好的方式就是使你的沟通对手颜面尽失。可是,这该不是你所要的后果吧?由于如此一来,沟通岂但要决裂,也会招来对手的恼恨。尽管你重重地打击了对手,本人却也成了失败的沟通者。因而向对方提出质疑时,要肯定将锋芒指向事件自身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的运营观念和我的不同。)有时分,你甚至于能够将义务归罪于不在场的第三者身上,而不是间接推给沟通对手:“ Someone must have given you wrong information。“(肯定是有人把同伴的情报给了你。)这样的说法能够引诱对方修改他的观念,而不会触怒了他,使他拂袖而去。

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